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窗口单位服务好不好?5 月起 督查组现场给打分

日期: 2018-04-28   浏览: 次  

ZAKER 哈尔滨记者 李佳琪 王丹

服务窗口办公人员解答不耐心、办事网站没有政策解读办事不便民,这些都会被扣分。27 日,记者从省工商局获悉,全省工商和市场监管系统将从下月起启动集中整治窗口服务突出问题专项督查工作,为服务窗口、服务人员、办事网站等进行现场打分。

网络配图

从 5 月初开始,省工商局将组成督查组,采取实地检查、查看窗口(服务大厅)、现场听取窗口负责人情况介绍等方式,对各市(地)进行实地督查,并现场填写 " 督查项目评分表 "。

本次督查重点检查内容包括:

1. 集中整治窗口服务突出问题专项行动开展情况;

2. 流程再造、推广登记全程电子化工作情况;

3. 窗口单位 " 四零 " 承诺服务创建落实情况;

4. 窗口单位工作队伍、工作人员配备情况。

记者从公布的 " 督查项目评分表 " 中看到,督查项目总分值为 100 分,其中,基本标准 20 分、" 四零 " 承诺 50 分、网上服务 30 分。

督查项目包括:

1. 工作人员是否着装规范、仪容整洁;

2. 工作人员咨询解答办事是否热心耐心、平等友好、举止得体;

3. 是否根据需要开辟 " 绿色通道 ";是否设置群众满意度即时评价系统,金�国际娱乐

4. 网上是否具有政策解读、热点回应互动交流等功能。

编辑 王慕禅

值班主编 张雷

标签 窗口单位 督查组 督查 政策 记者从

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