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一呼即应一心为民!推进服务争效,“12345热线”

日期: 2018-07-27   浏览: 次  

甬派客户端记者 俞越 通讯员 王琼燕

六争攻坚,服务争先。相比其他五个“争”,服务争效涉及的部门行业更广、工作联动性更强、企业群众感受更直接。

今天下午召开的全市12345政务热线“服务争效”推进大会暨“六提一创”主题活动动员大会上,一份12345整体效能和服务水平提升方案全面亮相。来自10个区县(市)12345政务服务热线分中心和30家市级单位的近百人参加了会议。

为了让数据多跑路,让群众少跑腿,今年3月,中心组织开展了“服务争效”百日攻坚系列活动。

今年1月至6月,中心受理的54.52万件市民来电中,自办有33.74万件,前台自办率达到82.57%,同比上升10.23%,群众满意度达到了98.21%。

今年4月,中心进一步创新机制优化流程,将“前台接听+后台转办”改为“前台直派”模式,市民来电平均办理时长从5.16天缩短至3.77天。

汲取好的经验,发扬有效的做法,必须建立长效机制,全市12345热线都将开展“六提一创”主题活动。

六提一创

提升15秒人工接通率:进一步推进热线整合,加大话务员培训力度,促进热线标准化、规范化建设。

提升直接答复率:根据热点、盲点和难点加强岗位培训,及时更新知识库,完善扩容。

提升转交办速度:创新机制优化流程,推行“前台直派”,加强与“110”与“81890”的互联互通。

提升办理质量:确保今年群众满意率达到97%以上,充分发挥“破难题小分队”的作用,积极探索媒体跟踪督办机制。

提升社会知晓度:以热线成立30周年为契机,力争群众知晓度达到70%以上。

提升内部管理效率:开展劳动技能大赛,关心关爱员工,加强党建引领。

创“一呼即应、一心为民”政务服务热线品牌:突出“以民为本”的根本宗旨,体现“服务至上”的理念。

"办理规范、服务提质是12345工作的核心,我们要不余遗力抓服务,香港白小姐彩图,才能让12345真正成为一条‘一心为民,方便管用’的政务服务热线。"宁波市信访局副局长华代群说。

会上,镇海区、北仑区、鄞州区、宁海县的12345分中心和市公积金中心围绕如何更好服务民生进行了发言交流。

编辑:李风

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